築７０年のリフォーム工事の着手が間近になり、職人さん達と現場での打ち合わせをして、段取りを進めて行く。
施主のお母さんにお会いしてお話しの中、『私の生まれる３年前の建物なのよ』『お母さんの歳、分かっちゃいましたよ』『（にっこり笑って）そうだね』、、、こんな会話を交わしながら、来週からいよいよ始まりますので、宜しくお願いしますね。と、その場を去りました。
大きなリフォームなので、段取りがすべて今後のスムーズな工程となるので、社内での打ち合わせを密にして最高の引渡しをイメージして工事に取り掛かりたい。
お客さんは社内での打ち合わせは目に見えない。だから、何もやっていないと感じる部分があります。でも報告をきちんとして、小さな問題でも連絡をすることで、お客様の安心に繋がります。この報告・連絡・相談が多いお客様は意外とクレームも少ないし、満足度も高い。常に考えておかなくてはならないのは、増改築やリフォームはお客様と一緒に造りあげるものとの認識が大事です。このスタンスが当たり前と思えるかどうかで、お客様の『リフォームして良かった。また、頼みたい』とのコメントが頂けるかどうかと、思います。
施主のお母さんにお会いしてお話しの中、『私の生まれる３年前の建物なのよ』『お母さんの歳、分かっちゃいましたよ』『（にっこり笑って）そうだね』、、、こんな会話を交わしながら、来週からいよいよ始まりますので、宜しくお願いしますね。と、その場を去りました。
大きなリフォームなので、段取りがすべて今後のスムーズな工程となるので、社内での打ち合わせを密にして最高の引渡しをイメージして工事に取り掛かりたい。
お客さんは社内での打ち合わせは目に見えない。だから、何もやっていないと感じる部分があります。でも報告をきちんとして、小さな問題でも連絡をすることで、お客様の安心に繋がります。この報告・連絡・相談が多いお客様は意外とクレームも少ないし、満足度も高い。常に考えておかなくてはならないのは、増改築やリフォームはお客様と一緒に造りあげるものとの認識が大事です。このスタンスが当たり前と思えるかどうかで、お客様の『リフォームして良かった。また、頼みたい』とのコメントが頂けるかどうかと、思います。
愛読本『致知』の５月号に北海道の恵庭市長のコメント掲載がなされておりました。
恵庭市は人口６万５千人の街で新千歳空港から札幌方面に向かう途中の町です。
他の役職者と大きく異なる点は街づくりを真剣に考えて２０年３０年先を見つめて今、何をしなければならないのかを市の発展のために考えていることです。組織票で議会を牛耳る議員がいるところではそうなんですけれど、抵抗する勢力はどこの議会でも同じようにいますよね。東国原知事なんかはマスコミをうまく利用して県民を囲い込み古くからいる議員も右往左往していますが、宮城県の浅野県政時代は議会の対立はひどく、思うような政治を出来なかったような気がします。都知事選挙では破れはしましたが、組織に立ち向かうにはキーマンが不足していたのかも知れません。
恵庭市に戻りますが、共感を得るところは�〕直�期の読書の環境の進め�¬簑蠅鮴莟笋个靴靴覆きＢ召領匹そ蠅粒惱�能力�ち陲虜�運動�ゾ�さなことの継続と積み重ね、、です。これは自分を律して生きている姿がとてもさわやかで市民から支持されたことではないかと思います。通常、視察に行くのに手弁当持参、交通費実費で行く議員さんは滅多にいませんよね。この辺のことをやってきているから、凄いです。生き方が政治を担うスタンスと思います。
選挙では市民の為、国の為などと、演説しますが、中身の伴う人は何人いるでしょうか。
先日、テレビ番組の中で夕張市の退職した役人が執行で市役所にて勤務していることが取り立たされておりました。退職金のもらえるうちに止めておこうと考えた人達です。人間味の無いひとがいると感じます。自分の市が厳しい環境なら、どうして、再建に手を上げないのかと思います。市の職員はおそらく、民間の給与より、多いはずだったと思います。市民の税金で給与を頂いていたはずです。何か勘違いしているのではないでしょうか。厳しい時にどれだけ、奉仕できるかが人としての道ではと思って見てました。給与が半分になっても食いしばってもらいたいものです。
企業もいつ、どうなるかわかりません。厳しい時に力を合わせることが出来る人と仕事を続けれればどんな環境でも存続出来ると確信します。決して、ぶら下がりであってはならない。社員ひとりひとり自らが改革派とならねばと思います。
自分の環境が良い時に出会った人も大事ですが、より厳しい環境化で出会ったひとは自分にとって、宝物ですね。
恵庭市長に見習うことが沢山ありました。
恵庭市は人口６万５千人の街で新千歳空港から札幌方面に向かう途中の町です。
他の役職者と大きく異なる点は街づくりを真剣に考えて２０年３０年先を見つめて今、何をしなければならないのかを市の発展のために考えていることです。組織票で議会を牛耳る議員がいるところではそうなんですけれど、抵抗する勢力はどこの議会でも同じようにいますよね。東国原知事なんかはマスコミをうまく利用して県民を囲い込み古くからいる議員も右往左往していますが、宮城県の浅野県政時代は議会の対立はひどく、思うような政治を出来なかったような気がします。都知事選挙では破れはしましたが、組織に立ち向かうにはキーマンが不足していたのかも知れません。
恵庭市に戻りますが、共感を得るところは�〕直�期の読書の環境の進め�¬簑蠅鮴莟笋个靴靴覆きＢ召領匹そ蠅粒惱�能力�ち陲虜�運動�ゾ�さなことの継続と積み重ね、、です。これは自分を律して生きている姿がとてもさわやかで市民から支持されたことではないかと思います。通常、視察に行くのに手弁当持参、交通費実費で行く議員さんは滅多にいませんよね。この辺のことをやってきているから、凄いです。生き方が政治を担うスタンスと思います。
選挙では市民の為、国の為などと、演説しますが、中身の伴う人は何人いるでしょうか。
先日、テレビ番組の中で夕張市の退職した役人が執行で市役所にて勤務していることが取り立たされておりました。退職金のもらえるうちに止めておこうと考えた人達です。人間味の無いひとがいると感じます。自分の市が厳しい環境なら、どうして、再建に手を上げないのかと思います。市の職員はおそらく、民間の給与より、多いはずだったと思います。市民の税金で給与を頂いていたはずです。何か勘違いしているのではないでしょうか。厳しい時にどれだけ、奉仕できるかが人としての道ではと思って見てました。給与が半分になっても食いしばってもらいたいものです。
企業もいつ、どうなるかわかりません。厳しい時に力を合わせることが出来る人と仕事を続けれればどんな環境でも存続出来ると確信します。決して、ぶら下がりであってはならない。社員ひとりひとり自らが改革派とならねばと思います。
自分の環境が良い時に出会った人も大事ですが、より厳しい環境化で出会ったひとは自分にとって、宝物ですね。
恵庭市長に見習うことが沢山ありました。
